Pourquoi la qualité se joue à la saisie, pas dans le tableau de bord, et comment la mesurer.
Une erreur se paie plusieurs fois
Une donnée erronée coûte une première fois quand elle est saisie, une deuxième fois quand quelqu'un la détecte et la corrige, et une troisième fois, la plus chère, quand elle n'est pas détectée et qu'une décision est prise sur sa base. Plus l'erreur est découverte tard, plus son coût augmente.
Les six dimensions de la qualité
Exactitude, complétude, cohérence, unicité, validité et fraîcheur : ces six dimensions permettent de transformer une impression (« nos données ne sont pas fiables ») en mesure objective, suivie dans le temps.
Agir à la source
Les contrôles les plus rentables sont ceux qui empêchent l'erreur d'entrer : listes de valeurs fermées, formats imposés, contrôles de cohérence entre questions, double saisie pour les champs critiques.
Mesurer pour progresser
Un tableau de bord de la qualité, partagé avec les équipes qui produisent la donnée, change les comportements plus sûrement qu'une note de service. Ce qui se mesure s'améliore.
